PROBLEMI COMUNI

1. Dopo aver inserito Username e Password non succede nulla e la finestra IExplorer scompare

Se utilizzi software che bloccano le finestre pop-up (per esempio Service Pack 2 di Windows XP, la Google Toolbar, Antivirus, ecc...) dovresti disabilitarlo una tantum come mostrato in figura:

SERVICE PACK 2 di Windows XP

Disattivare il blocco dei Popup impostato in automatico dal Service Pack 2 di Windows XP:

GOOGLE Toolbar

disattivare il blocco Popup della toolbar di Google:

 

ANTIVIRUS

Disattivare qualsiasi tipo di blocco dei Popup impostato dal proprio antivirus. Le immagini che seguono sono riferite al Norton Antivirus, ma anche altri antivirus potrebbero avere un blocco simile:

2. Inserisco la password e il sistema mi da il messaggio "ERRORE Login, riprovare"

2.1 sia la Password che lo Username sono case sensitive, cioè c'e' differenza tra maiuscole e minuscole. Quindi controlla che sia la Password che lo Username vengano digitati nel modo corretto.

2.2 controlla che sulla tastiera non sia premuto il tasto delle maiuscole

2.3 se il problema persiste puoi utilizzare l'assegnazione temporanea di una nuova password [vedi]

3. Non vedo la Chat, la Videoconferenza e l'E-Learning

Messaggio rivolto agli amministratori di rete

La Chat, la Videoconferenza e l'E-Learning utilizzano il protocollo di comunicazione RTMP (Real-Time Messaging Protocol) sulla porta 1935. Questa porta è stata assegnata ufficialmente a Macromedia per il Flash Communication Server dal'autority IANA (Internet Assigned Numbers Authority).

Quindi se nella rete da cui accedi al servizio è utilizzato un Firewall, è necessario aprire la porta 1935. In caso di ulteriori problemi consultare la documentazione relativa al proprio firewall per configurarlo in modo tale da permettergli il traffico su protocollo RTMP.

REQUISITI TECNICI

Per l'utilizzo dei servizi offerti da WIF non è richiesta l'installazione di nessun software.

Sono sufficienti un browser web ed una connessione Internet.

CONNESSIONE INTERNET

WIF funziona con una qualunque connessione Internet (56K, ISDN, ADSL, FASTWEB, ecc...).
Chiaramente è consigliato l'utilizzo di connessioni a banda larga, soprattutto nei casi in cui si utilizzano i servizi di videoconferenza e formazione on-line.

BROWSER WEB

1. Per un corretto utilizzo dei servizi di WIF è necessario utilizzare Internet Explorer 6.0 o superiore.

2. Per testare la versione del tuo browser, seleziona il menu "?" e la voce "Informazioni su Internet Explorer"

3. Ricorda che WIF utilizza, come tutte le applicazioni on-line, i cookies. Quindi potrebbe capitare di dover settare i valori di protezione del proprio IExplorer ai valori standard come mostrato nelle due successive figure:

4. Per assicurare tempi di risposta più veloci è raccomadabile attivare la seguente impostazione. Clicca sul menu "Strumenti" del tuo browser IExplorer, seleziona la voce "Impostazioni Internet", "Avanzate" e attiva l'opzione "Usa HTTP 1.1 con connessioni tramite proxy":

RISOLUZIONE VIDEO

WIF permette di gestire una notevole quantità di informazioni e spesso è necessario visualizzarle tutte a video.
Per questo motivo è necessario utilizzare una risoluzione video minima di 1024 x 768 pixel.